感染科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
改善護(hù)理服務(wù)水平，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”的重要內(nèi)容。關(guān)注患者情緒和心理，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供生活的支持與協(xié)助，惠及更多患者。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，正是我們護(hù)理人員共同努力的目標(biāo)。
感染科于2013年4月份被選定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，對(duì)病人開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部大力支持下，全體護(hù)理人員積極付諸行動(dòng)，全身心投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中。針對(duì)我科傳染病患者需要隔離、零陪護(hù)的要求，患者痛苦孤獨(dú)感比其他患者更強(qiáng)烈，我們除了做好“六心護(hù)理”，創(chuàng)立以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為準(zhǔn)繩，以“主動(dòng)服務(wù)”為特色的護(hù)理服務(wù)理念，收到了良好的社會(huì)效益。
一、 恰當(dāng)?shù)姆Q謂，拉近了護(hù)患距離，和諧了護(hù)患關(guān)系。入院時(shí)， 護(hù)士一聲親熱稱呼：阿爹、阿奶、阿叔、阿姨......您們好，我是您的責(zé)任護(hù)士，小x或x護(hù)士；您在住院期間如有什么需要幫助，請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助您。一段簡(jiǎn)短告白，使我們彼此熟識(shí)了，更讓患者的心理踏實(shí)，有了依靠感和安全感。
二、給予貼心的生活照顧：患者因疾病需隔離在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行治療，且無(wú)陪護(hù)；責(zé)任護(hù)士特別注意加強(qiáng)對(duì)病人的關(guān)心和照顧；床單元隨臟隨換，開(kāi)水、飯菜送至床頭，幫助其做好洗漱清潔工作。
三、將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。表格式設(shè)計(jì)護(hù)理電子病歷的實(shí)施，模板式護(hù)理記錄方式節(jié)約護(hù)士大量書(shū)寫(xiě)時(shí)間；使責(zé)任護(hù)士將有更多的時(shí)間去護(hù)理病人，第一時(shí)間掌握病情變化及生活需求，切實(shí)做到讓患者受益。傳染病患者五保戶居多，無(wú)家屬無(wú)子女；比如鶴毛養(yǎng)老院患者張某，男，61歲，肺結(jié)核、肺炎、老慢支，在住院治療期間，科室護(hù)士輪流為其打飯、打水、陪他聊天，給他家庭般的溫暖。出院時(shí)連聲說(shuō)：謝謝你們，我生病害了你們，讓你們煩心了。一句真誠(chéng)樸實(shí)的道謝，是對(duì)我們的工作一種肯定和勉勵(lì)，我們已經(jīng)走進(jìn)患者的心田里。
四、實(shí)施APN班，加強(qiáng)晚夜班工作質(zhì)量和護(hù)理安全。合理調(diào)配班次，靈活排班，每天根據(jù)層級(jí)護(hù)士及危重患者數(shù)量隨機(jī)調(diào)整排班，臨時(shí)調(diào)動(dòng)N3護(hù)士以應(yīng)激危重患者及各種突發(fā)公共事件之需，實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng)和“傳幫帶”作用；讓患者得到安全、有效、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。APN三班制，減少護(hù)士間交接病人的次數(shù)。每床病人均建立護(hù)理級(jí)別巡視單，每班護(hù)士均按時(shí)進(jìn)行巡視，護(hù)士能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患者的病情變化和要求，及時(shí)幫助患者解決困難和問(wèn)題；并能協(xié)助醫(yī)師及時(shí)診治、處理病情。
五、更改了健康教育的模式，增添了電話跟蹤回訪，將護(hù)理服務(wù)理念延伸到家庭、社區(qū)和社會(huì)；因我科某些疾病治療需聯(lián)合、適量、規(guī)律、全程，為防止病人自行中斷治療，責(zé)任護(hù)士將在患者出院時(shí)做好出院健康指導(dǎo)并定期給予電話回訪教育，內(nèi)容涉及疾病癥狀恢復(fù)情況、飲食睡眠狀況、用藥指導(dǎo)及藥物的不良反應(yīng)、定期?？萍膊￠T(mén)診復(fù)查等咨詢與教育；并根據(jù)病情和病人特性選擇性進(jìn)行進(jìn)行二次或多次電話回訪，直至患者康復(fù)。兩年來(lái)我們回訪模式不斷完善改進(jìn)，掌握患者大量疾病信息及康復(fù)資料，電話回訪活動(dòng)的開(kāi)展，得到患者及家屬的一致好評(píng)。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們切實(shí)以患者為中心，注重工作流程改造，提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)采用有效隔離，控制傳染源，切斷傳播途徑，有效保護(hù)易感人群。用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，受到患者及家屬的肯定。我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作做實(shí)做精，持之以恒，從而讓患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意。（徐曉芳）
感染科
2015年8月22日