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醫(yī)院滿(mǎn)意度的提升需“你、我”共同努力同向發(fā)力

---護(hù)理部召開(kāi)第三方服務(wù)公司提升服務(wù)質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會(huì)

第三方服務(wù)公司的工作是醫(yī)院服務(wù)鏈條中不可或缺的重要一環(huán)，與醫(yī)院患者滿(mǎn)意度息息相關(guān)。為了進(jìn)一步提升我院服務(wù)品質(zhì)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿(mǎn)意度，院方與第三方服務(wù)公司必須共同努力。

1月17日下午，護(hù)理部牽頭在行政樓2號(hào)會(huì)議室組織召開(kāi)了第三方服務(wù)公司提升服務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)。護(hù)理部主任胡萬(wàn)琴、藥劑科主任鄭紹瑩、綜合服務(wù)管理科科長(zhǎng)張揚(yáng)、各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)和第三方公司負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。

胡萬(wàn)琴主任首先就滿(mǎn)意度調(diào)查中，患者與家屬反映比較多的出院退藥問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了會(huì)商。大家集思廣益，提出了一系列解決方案。在藥劑科與第三方公司的大力配合下，護(hù)理部修訂了出院退藥流程，避免了患者或家屬自己去藥房退藥的環(huán)節(jié)，減少了患者與家屬的等待時(shí)間。

之后，各科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)第三方服務(wù)公司在日常工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。所反映的問(wèn)題主要集中在病區(qū)保潔、陪護(hù)和擔(dān)架服務(wù)人員的轉(zhuǎn)運(yùn)等三方面工作。第三方公司負(fù)責(zé)人各自認(rèn)領(lǐng)了自己公司的問(wèn)題，并表示將積極進(jìn)行整改，全面提升整體服務(wù)水平。

綜合服務(wù)管理科科長(zhǎng)張揚(yáng)，針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)們反映的重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)第三方公司作出明確要求，各相關(guān)公司要立行立改，并限期在春節(jié)前整改到位。他明確指出，隨著我院的不斷發(fā)展，對(duì)第三方服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來(lái)長(zhǎng)久的合作，達(dá)到共贏的目的。

最后，胡萬(wàn)琴主任作總結(jié)發(fā)言。她充分肯定了第三方服務(wù)公司在我院日常工作中所付出的努力。第三方服務(wù)公司與醫(yī)院是緊密合作關(guān)系，每一位公司員工的言行關(guān)乎著醫(yī)院的形象，因此要在基于平等、尊重的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)職責(zé)管理，完善評(píng)價(jià)機(jī)制與投訴路徑，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，全面提高患者滿(mǎn)意度。（供稿 護(hù)理部  審核  院辦室））